Pasos de todo viaje

Has tenido un retraso de un vuelo y no sabes si te corresponde indemnización o te han perdido las maletas y no sabes a qué tienes derecho. Aquí te vamos a sacar de dudas.

Cuándo tienes derecho a indemnización

Siempre que tengas una demora de 3 o más horas cuando el vuelo tenga salida o llegada en un país miembro de la Unión Europea, Noruega, Islandia, Suiza y las regiones francesas de ultramar: Guayana francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, Reunión y San Martín. Todos ellos regulados por el Reglamento Europeo, mucho más estricto y favorable al pasajero.

El resto de vuelos están regulados por el Convenio de Montreal en su mayoría y la reclamación la podrás poner a partir de 12 horas de retraso. Lo puedes intentar con menos pero los jueces apenas ofrecen nada y no merece la pena todo el papeleo y el tiempo empleado.

En ambos casos, están incluidas todas las causas de los retrasos y cancelaciones salvo condiciones meteorológicas extremas y huelgas. Sin embargo, si no te avisan de la cancelación o retraso de un vuelo debido a una huelga con al menos 14 días de adelanto, tendrás derecho a la indemnización.

Cuánto dinero te corresponde

Reglamento Europeo

Hay unas cantidades establecidas en función de la distancia del vuelo y las horas de retraso.

  3 - 4 horas Más de 4 horas
< 1500 km 250€ 250€
1500 - 3000 km 400€ 400€
> 3500 km 300€ 600€

Además, si el retraso es superior a las dos horas te corresponde comida y bebida en el aeropuerto mientras esperas a tu avión. Puede que te den un vale conuna cantidad para gastarlo donde quieras o puede que te digan dónde ir y qué puedes pedir. Esto tendrás que pedirlo en el mostrador de facturación o en algún punto de información de la compañía. A nosotros nos han dado vales de 15€ en alguna ocasión y en otras nos asignaban un restaurante donde elegíamos entre varios platos. Si lo necesitas, también tienes derecho a 2 llamadas.

En caso de que el retraso implique pasar una noche en el aeropuerto, tienen que ofrecerte una noche de hotel con dietas incluidas así como los traslados al hotel ida y vuelta. No reserves por tu cuenta a no ser que te lo indiquen la compañía, pues normalmente se encargan ellos de todo.

Convenio de Montreal

No hay ninguna cantidad estipulada, ni horas de retraso, aunque sí suelen devolver los gastos ocasionados por el retraso tales como una noche de hotel perdida o un coche de alquiler que tienes que retrasar. Puede que, llegando a juicio, el juez te asigne una indemnización por daños morales a partir de 12 horas de retraso.

Cómo reclamar

Reclamar a la compañía

Si estás dentro de las categorías a las que corresponden indemnización, lo primero es abrir una reclamación a la compañía directamente, explicando los hechos y la cantidad que te corresponde. Adjunta una foto de la tarjeta de embarque. Si sois más de un viajero, enviad una reclamación por cada uno.

Dependiendo de la compañía pueden tardar hasta 3 meses en responder.

  • Si la resolución es favorable, te ingresarán el dinero en la cuenta que les indiques. Final perfecto. Nosotros hemos estado en esta situación varias veces y la única que nos ingresó la indemnización directamente fue TAP Portugal.
  • Si la respuesta es negativa, hay que seguir peleando.

Denunciar ante un juez sin gastos

Con el resto tuvimos que dejar el caso en manos de una compañía que se dedica a este tipo de reclamaciones: Reclamador. No cobran nada por adelantado y sólo en caso de que consigan que te indemnicen, se llevan un 25% de comisión con lo que no pierdes nada. Es decir, una vez que la compañía no nos quiere pagar, hay que presentar una denuncia que implica gastos. Esta compañía corre con todos esos gastos en caso de no ganar con lo que te da la seguridad de que van a intentarlo por todos los medios. Además puedes incluir los gastos producidos por el retraso como noches de hotel no disfrutadas.

Dar de alta y abre la reclamación en Reclamador

Nosotros hemos reclamado todos los vuelos con ellos, excepto el de TAP, y salvo un retraso por una tormenta eléctrica, siempre han conseguido que la compañía pague la indemnización.

Cosas importantes

No tirar tarjetas de embarque, justificación del retraso por parte de la compañía y cualquier otro documento relacionado con el vuelo ya que será necesario a la hora de reclamar.

También existen seguros en las tarjetas de crédito con los que puedes obtener alguna indemnización por los retrasos. Consulta las condiciones de la tarjeta con la que has pagado el vuelo para ver si te cubren algo.

Hay seguros de viajes que también tienen compensaciones como 3 de los 4 que te ofrece Mondo en los que te llevarás mínimo 200€ por la demora.

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